亚博ag拜仁合作伙伴

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亚博ag拜仁合作伙伴:质保相关

延长质保期
机型

MIN-XH

出厂日期

2022.03.06

质保年限

24 Month

质保结束日期

2024.03.06

备注

2024.03.06

查看更多保修期相关事宜,请参照亚博ag拜仁合作伙伴保修卡

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亚博ag拜仁合作伙伴产品质量保证及售后服务承诺函

服务条款与条件

保修承诺

服务响应时间承诺

物流费用说明

其他重要说明

1.本条款适用产品:公司光伏亚博ag拜仁合作伙伴产品及配件、数据采集器、监控软件等。

2.本条款仅适用于中华人民共和国境内,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区及其它国家和地区。

3.保修凭证:原则上亚博ag拜仁合作伙伴整机以产品序列号(S/N)作为保修期确认凭证,产品保修期起始时间以出厂之日起计算,另加90天周转期。

4.客户须妥善保存购买产品开具的国家税务局标准发票或其复印件,在维修时将有可能被要求出示以上凭证作为保修依据;


1) 公司提供国内售后服务热线电话:400-931-3122,对公司产品使用中出现的问题提供即时解答服务。

2) 通过亚博ag拜仁合作伙伴独立研发的手机APP注册并登录,可实现365*7*24H在线技术咨询服务(OSS系统),并提供WEB即时在线通讯服务。

3) 产品保修期及保修方式承诺:公司根据产品的种类和规格定制保修期限和保修方式,如下表所示。


产品类型

名称/规格

保修年限

保修方式

备注

光伏亚博ag拜仁合作伙伴

0.75-100KW及以上功率段

标准质保5年,如合同另有约定,以合同为准

现场维修、返厂维修、

整机更换(CP系列除外)

均可提供远程技术服务

PCS(储能亚博ag拜仁合作伙伴)

WIS 100K-AM

标准质保5年,以储能项目经过买方验收合格 (以验收 单双方验收签字为准) 或设备连续试运行 15 个工作日后 (以 15 日运行数据为准),先到日起算,如合同另有约定,以合同为准;

现场维修

电池

ENSE内的电池

电池系统的质保期根据充放电模式,电池系统运行温度25-30℃:

1)电池系统二充二放质保期为5年;

2)电池系统一充一放质保期为10年

3)亚博ag拜仁合作伙伴电池系统内的电池单体(电芯):

280Ah电芯0.5C 90%DOD,25℃可以达到6000次循环

更换电池

ENSE内配件

空调

标准质保2年

配件更换

离网储能、水泵亚博ag拜仁合作伙伴产品

SPF/SPI系列

标准质保2年,如合同另有约定,以合同为准

返厂维修、整机更换

随机附件

用户手册、AC防水接头、AC端子、RS485连接器、MC4端子

一年

备件更换

防逆流装置

Master、

防逆流电表

一年

提供整机或配件更换

数据采集器

Shine GPRS/Wifi/智慧能源管理器

五年

提供整机更换


4) 安装与调试:一般不提供现场安装服务;与客户有协议约定的项目可提供一次现场安装督导及开机调试服务(开机检测与调试服务)。


电池质保说明:

任何导致系统不工作或工作异常的电池系统故障、故障或警告,必须在出现后一周内尽快联系厂家进行故障分析。

电池系统应由专业人员进行安装或操作。专业人员需熟悉当地法规标准和电气系统、经过专业培训、熟知本产品相关知识。

电池系统应按照用户手册和快速安装手册正确的安装、操作和使用。

电池系统应在自出厂日期起至多6个月内完成安装。

如果设备未立即进行安装使用,请确认存储环境满足以下条件:

1)设备应使用包装箱进行包装,并在包装箱内放置干燥剂后密封包装箱。

2)拆封后3天内若未进行安装,建议将设备放入包装箱内保存。

3)存储SOC:30%~50%SOC,每存储3个月需进行一次充放电循环。

4)存储温度范围:

30℃<T≤40℃条件下存储不超过8个月;

0℃≤T≤30℃条件下存储不超过1年。

5)湿度范围:5% RH~95% RH无凝露。电池接口有潮湿凝露现象时不能安装。

6)设备应存储在阴凉处,避免阳光直射,且必须满足用户手册中的通风要求。

7)设备存储应远离易燃、易爆、易腐蚀等物品。

8)设备禁止雨淋,因电池存储不当而造成的电池损坏不在质保范围之内。

 

电池免责说明:

1)凡未按照以上规范要求存储,安装、操作和使用不当的情况,不在质保范围。

2)电池系统不适用于为亚博ag拜仁合作伙伴品牌外的其它设备供电,如因为除亚博ag拜仁合作伙伴外的其它设备供电而造成电池损坏,不在质保范围。

3)ENSE储能柜存放在仓库或者因维修等其它因素,在不运行的情况下,电池最少需要半年充电一次,因客户原因未及时充电,造成ENSE储能柜超期储存,对ENSE储能柜造成容量损失或者不可逆损伤情况,不在质保范围。


1. 远程技术服务响应承诺

1)提供365*7*24H全天候远程技术咨询服务。

2)接到客户电话咨询服务,承诺半小时内响应并回复。

3)返修品返厂后72H内修复并安排发货。


2.现场维修服务响应速度

1)公司在全国各地建立维护服务中心及备品备件库,对各省会城市及周边地区承诺24H内到达客户现场提供维修服务。

2)对全国其它地区(偏远地区除外)承诺执行响应时间为48H-72H的维修服务。

3)对所有公司产品,如果客户与厂方签订有独立的服务合同,则响应时间以合同为准。

 

3.备品备件保障机制

1)公司根据各地产品销售情况,在全国各地设立有大区维护中心备件分库和授权服务站备件分库,做好配件的安全库存工作以提高现场服务的响应速度。

2)为保障用户的质保权益,在保修期内因产品质量问题Growatt提供了替换机器,被替换的旧机归Growatt所有,客户须于15日之内退返厂家指定地点(广东省惠州市惠阳区平潭镇房坑村广东省亚博ag拜仁合作伙伴新能源有限公司 亚博ag拜仁合作伙伴 13422945621),运费Growatt自行承担,如旧机未及时退返,亚博ag拜仁合作伙伴保留追究的权利。

3)为提高服务时效,公司按照客户合同采购比例提供的备用整机,只能用于故障替换,备机资产归属亚博ag拜仁合作伙伴所有。备机被用于替换故障机后,客户须最晚于次月10日之前将替换下来的故障机退返亚博ag拜仁合作伙伴核销对账;未经任何替换操作的备机,不得私自转卖销售,私自转卖的备机,不在亚博ag拜仁合作伙伴质保范围,且我司保留追责权利。

1.保修期内客户服务所需备品备件运费由公司承担。

2.保外产品运费由客户承担。


责任豁免

1.无公司标识的产品。

2.设备故障后客户因未及时保修导致的相关损失不在保修责任范围内。 

3.产品或部件已经超出公司质保期,但双方另行签订延长质保服务的除外。

4.任何超出相关国际标准中规定的安装和使用范围,未按公司产品说明书及相关安装维护文档要求的作业、非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如安装环境温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,电压或电流不稳定等)。

5.非由公司售后服务人员或公司指定的服务机构安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏,但由公司委托的第三方售后服务机构的情形除外。

6.因使用非标准或非公司部件或软件导致的机器故障或损坏。

7.因不可预见的意外因素或人为原因(操作失误、划伤、搬运、磕碰、接入不合适的电压等)导致的故障或损坏。

8.因自然灾害等不可抗力(如地震、雷击、火灾等)原因造成的故障或损坏。

9.其他并非公司产品(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

10.由以上情况引起产品故障,客户若要求进行维修服务,经公司服务机构判定后,可提供有偿维修服务。

 

其它重要说明:

1.凡属正常使用情况下由于公司产品本身质量问题引起的故障,客户可以通过电话、传真、邮件等方式联系公司客户服务部门,客户须提供下列必备信息,否则公司有权视情况拒绝提供该产品的保修服务,并不承担由此造成的任何损失和责任。

1)产品型号、产品序列号

2)系统配置信息(组件数量、串并方式、电网电压等级)

3)设备故障信息(故障代码、图片以及其他故障现象)

2.上述各条款规定了公司对其所销售产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证或其他责任,非经书面确认,公司不承担本条款之外的任何责任。在产品不能良好运转时,公司对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。除此之外,无其它担保、责任和义务。如法律另有明确规定,公司将遵照法律执行。

3.公司OEM或ODM产品的不在此质保范围,以合同约定为准。

 

特别声明:本承诺函所有条款最终解释权归属亚博ag拜仁合作伙伴所有!


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